Returnering
Når du shopper hos Avilé, kan du returnere din ordre helt gratis.
Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du finder ordrenummeret på din ordrebekræftelse, som du har modtaget på e-mail i forbindelse med dit køb. Hvis du ikke kan finde den, står dit ordrenummer også udenpå den pakke, du har modtaget produktet i.
Er det muligt at bytte et produkt?
Som udgangspunkt er det ikke muligt at ombytte en vare. Det skal i stedet foregå som en almindelig returnering, hvor den uønskede vare sendes retur. Herefter kan du foretage en ny bestilling på vores hjemmeside, hvor du vil modtage en ny ordrebekræftelse og garanti, der er tilsvarende dit nye køb. Der kan ikke byttes lige over, da det er nødvendigt med en korrekt ordrebekræftelse i forbindelse med garantisager.
Hvornår får jeg mine penge refunderet?
Så snart din pakke lander på vores lager, behandler vi din returnering hurtigt og effektivt. Det vil sige, at vi som oftest tager os af pakken inden for 2-7 hverdage, men i travle perioder kan behandlingstiden være op til 14 dage.
Når vi har tjekket, at varen er i samme stand, som da vi sendte den til dig, refunderer vi pengene til det betalingskort, der er blevet brugt i forbindelse med købet. Her vil du modtage en e-mail med en kreditnota. Det tager typisk 1-2 bankdage, før pengene er tilbage på betalingskortet.
Hvordan returnerer jeg flere ordre?
Hvis du ønsker at returnere flere ordrer, er det ikke muligt at gøre på én gang igennem vores returportal. I stedet skal du lave én returnering ad gangen.
Varens stand når du returnerer
Når du sender din vare retur, er det vigtigt, at du er opmærksom på, at følgende kriterier er opfyldt. Ellers kan vi nemlig ikke tage imod din returnering:
- Produktet er købt inden for 90 dage.
- Den originale emballage er til stede.
- Den beskyttende plastik er ikke fjernet fra produktet.
- Produktet er ikke indgraveret.
Returproces
-
Anmod om en returnering og skriv dit ordrenummer og e-mail.
-
Vælg produktet på din ordre og angiv en årsag for returen.
-
Registrer din returnering og download din pakkelabel.
-
Placer pakkelabelen på ydersiden af pakken.
-
Pak produktet godt ind, og send den tilbage til os.
-
Vi beder dig venligst vente på et svar fra vores returteam.
